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杭州女子不满意装修 却被经理指着鼻子骂?事发杭州美窝家装体验馆

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  不满意“美窝”装修

  杨女士的房子在之江家园二区,是回迁房,107平方,装修总价127000多,她说装修时,排烟管道会装一个止逆阀,防止外面的油烟进入她家里,可现在,她发现止逆阀不起作用。杨女士:“反正楼上炒菜的油烟味,像芹菜肉丝,全来我家了,就味道很臭很臭,(后面有没有修过?)修过,已经修过两次了,修过之后还是有回流,还是烟味很重。”

  杨女士说,美窝方面上门过两次,没找到原因,现在还会受到油烟味的影响。除此之外,当初装修时,美窝宣传过一个3秒热水工艺,意思是在家里增加一路回水管道,配合有循环功能的热水器,打开水龙头,3秒能有热水,家里现在没有使用这种技术。杨女士:“他说那个时候好像是问过我的,我说不要装(这个不是套餐里面的吗?)对呀,是套餐里的,但他没给我装,我也不知道我说既然是套餐的东西,你为什么不给我装,那我现在就想知道为什么不给我装。”

  找到“美窝”却被一位经理骂了?

  11号那天,杨女士找到美窝,希望对方能把这两个问题解决,可她说沟通过程中,美窝的一位经理情绪很激动,还骂了她。杨女士:“他指着我鼻子说你就一个穷*,你活该住这种低端小区,就是这么骂我的,我当时真的是眼泪水都要下来了,你打的就是这种广告,用10万块打造一种低奢的品质。”

  美窝家装体验馆公关经理龚杰说,杨女士家厨房里的止逆阀,他们找厂家来看过,没发现问题,但杨女士一直说有油烟味,周五前会找人给她再换一个止逆阀。3秒热水工艺不在套餐内,合同中也没有报价,不过如果客户需要,可以免费做。美窝家装体验馆公关经理 龚杰:“当时得到的答复是不需要(有跟她明确说是3秒出热吗?)有的。”

  杨女士:“3秒热水根本就没有说起来什么是3秒热水(有没有跟你说为什么要弄一个回水管?)没有,因为我之前在了解的时候,就一直认为有这个3秒工艺的。”

  龚经理说,如果现在加装3秒热水功能,水电要敲掉重做。杨女士说,当初对方没说起要做3秒热水工艺,就算现在收费,可以再商量,让她生气的是为什么过来交涉会被骂一顿,龚经理表示,杨女士来的时候,自己在场,没听到有经理骂人,杨女士现场提供了一段录音 。

  杨女士跟一名男子的对话:“说实话你这种人,你住的是回迁房(回迁房我们穷啊)你们穷,穷*(对,我们是穷*,你开什么美窝,你赚我们什么钱,你不要赚我们钱了)。”

  “美窝”公关经理:听不出来是谁讲的

  美窝家装体验馆公关经理 龚杰:“当时你也可以看到,当时的情况大家都是非常激动的,那在这种情况之下,我是没有办法判断这句话是谁讲的,我也没有办法确定,是不是我们的工作人员讲的(这个男的你能不能听出来是谁?)我听不出来。”

  龚经理说,当天双方情绪都有点激动,派出所来了之后才和解,现在会先把杨女士家的止逆阀换好,如果安装3秒热水工艺,再协商费用。杨女士觉得,自己手上有录音,对方还在辩解,现在希望美窝方面道歉,龚经理表示会把情况调查清楚,之后再跟杨女士协商。

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